Aide et contact

Uniquement sur votre appareil : dans l’espace de stockage de l’application sur votre téléphone, ou dans celui de votre navigateur si vous utilisez la version web. Photos, PDF, texte reconnu et réglages ne sont jamais envoyés à CALCENA ni à un tiers.

Conséquence importante : nous n’avons aucune copie de vos documents. Si vous supprimez l’application, ou si vous effacez les données du site dans votre navigateur, vos documents disparaissent avec. Exportez ceux que vous tenez à garder.

Dans la version web, le navigateur peut aussi effacer de lui-même les données d’un site peu utilisé ou quand l’espace manque (Safari, notamment). Pour vos documents importants, préférez l’application ou exportez-les régulièrement.

Si vous utilisez la sauvegarde de votre appareil (iCloud ou Google), elle suit les réglages que vous avez choisis.

Exportez-les vers un emplacement que vous contrôlez : ouvrez un document, enregistrez-le en PDF ou en JPEG, ou partagez-le vers l’application de votre choix (Fichiers, stockage en ligne, e-mail à vous-même, ordinateur…).

Pour changer de téléphone, exportez vos documents depuis l’ancien avant de le réinitialiser, puis retrouvez-les sur le nouveau à l’emplacement choisi. Comme rien n’est conservé sur nos serveurs, nous ne pouvons pas faire ce transfert à votre place.

Vos documents n’existent que sur votre appareil : c’est vous qui les supprimez.

• Un document : ouvrez-le, puis choisissez « Supprimer le document ».
• Toutes les données de l’application : désinstallez Clefdoc. Sur Android, vous pouvez aussi vider son stockage depuis les paramètres du téléphone (Applications, puis Clefdoc, puis Stockage).
• Version web : effacez les données du site app.clefdoc.com dans les réglages de votre navigateur.

Les copies que vous avez exportées ou partagées, et les sauvegardes de votre appareil, ne sont pas concernées : supprimez-les séparément si besoin.

Si vous nous avez écrit, vous pouvez demander la suppression de nos échanges à support@clefdoc.com.

L’essai gratuit dure 7 jours. Ensuite, si vous n’avez rien acheté :

• vos documents restent consultables et exportables : ils ne sont ni bloqués ni supprimés ;
• scanner de nouveaux documents et modifier les vôtres nécessitent l’abonnement annuel (19,99 € par an) ou l’achat à vie (39,99 € une fois).

Prix indicatifs pour la France, TTC ; ils peuvent varier selon le pays et le store.

L’abonnement est géré par Apple ou par Google, depuis les réglages de votre compte. Vous pouvez l’annuler à tout moment.

Sur iPhone

1. Ouvrez l’app Réglages.
2. Touchez votre nom, puis Abonnements.
3. Choisissez Clefdoc, puis touchez Annuler l’abonnement.

Sur Android

1. Ouvrez l’application Google Play.
2. Touchez l’icône de votre profil, en haut à droite, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements.
3. Choisissez Clefdoc, puis résiliez l’abonnement en suivant les instructions.

L’annulation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez l’accès jusque-là. Supprimer l’application n’annule pas l’abonnement.

Une demande de remboursement se fait auprès de la société qui a encaissé le paiement : Apple (reportaproblem.apple.com) ou Google (historique des commandes de Google Play).

Vos achats sont liés à votre compte Apple ou Google, pas à votre téléphone. Sur un nouvel appareil ou après une réinstallation :

1. vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte Apple (iPhone) ou Google (Android) que lors de l’achat ;
2. ouvrez Clefdoc et touchez « Restaurer les achats », sur l’écran des offres.

Un achat fait sur iPhone ne peut pas être restauré sur Android, et inversement : les deux stores sont indépendants.

Si la restauration échoue, vérifiez votre connexion à Internet et réessayez. Si le problème persiste, écrivez-nous.

Quelques conseils pour aider la détection :

• posez le document à plat, sur un fond qui contraste avec lui (une feuille blanche sur une table foncée, par exemple) ;
• éclairez-le bien, en évitant les reflets et l’ombre du téléphone ;
• gardez les quatre coins dans le cadre et tenez le téléphone à peu près parallèle à la page ;
• essuyez l’objectif de l’appareil photo.

Si les bords ne sont toujours pas trouvés, recadrez à la main : faites glisser chaque coin à sa place, la loupe vous aide à le positionner précisément.

La reconnaissance de texte est d’autant plus fiable que l’image est nette :

• scannez dans un endroit bien éclairé, en tenant le téléphone immobile ;
• vérifiez que la page est bien redressée et recadrée ;
• essayez le filtre Noir et blanc ou Gris, qui renforce le contraste du texte ;
• la reconnaissance suit la langue de l’interface de Clefdoc (français, anglais, espagnol ou allemand) : pour un document rédigé dans une autre de ces langues, changez la langue de l’interface.

L’écriture manuscrite, les polices très décoratives et les très petits caractères restent difficiles à reconnaître. Relisez toujours le texte obtenu avant de vous en servir.